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SmartM/蔡欣璇

創辦精品面膜「膜殿MasKingdom」，十藝生技創辦人宋美蒔過去從事生殖醫學研究，由實驗室的工作轉為經營電子商務品牌，打造精品面膜行銷多個國家地區；她認為，即使在已經成為紅海的電商市場，即使行銷招數眾多，也只是工具的不同罷了，經營品牌以及滿足顧客的期待還是不變。

宋美蒔由實驗室轉進電商品牌領域，在這場比速度、比耐力、比佈局的電商競爭中，她認為品牌要隨時掌握市場趨勢，落實了解在消費者心中對品牌的期待，不斷修正與消費者溝通的方式，細分化定位品牌最無可取代的特性。

已成紅海的電商市場，細分化定位品牌

目前的電商市場已經是紅海，無論是現在起步要由線下轉線上的品牌企業、已經建立電商品牌的企業、尋求擴大業績的電商品牌，都面臨比過往更激烈的競爭。要通過的第一個考驗，就是如何創造消費者對於品牌的記憶點，因為目前在這個極為競爭的市場裡面同質性商品多；第二點是消費者的流動率大，忠誠度低，創造「鐵粉」的成本跟難度都高；第三個問題，是有許多新型態的電商團隊，因為熟悉電商行銷法則，懂得如何塑造品牌，可以將品牌觸角伸入與本業完全不相關的品項，再來，新的媒體、行銷管道、工具更加多元又複雜，若不熟悉新媒體的操作方式，有可能掌握不到社群的話語權或是資源。解決的辦法，一是回到產品的原點，掌握市場應用的趨勢，了解在消費者心中對你品牌的定位；二是細分化市場，塑造品牌「專業」的形象，例如，只賣黑裙子、只做鳳梨酥等等，創造出品牌專門的立基點，才能快速地以較少的成本，建立品牌的記憶點。有品牌立基點才能鎖定消費者群，拋出相關議題與消費者互動，帶動聲量和討論度，讓消費者自發性地替品牌創造曝光或是媒體資源。三是品牌選擇通路，因為要符合品牌形象，在通路必要有所取捨，產品價格也需調整。

做品牌管理，先盤點到底現在有多少資源

盤點現在階段所擁有的資源，無論是財力、人力、物力，選擇一個擅長的方式，建立一個電商團隊；每一個品牌，因為在不同發展階段著力都會改變，因此電商團隊需要決定在不同發展階段，掌握何種核心業務，階段性的委外其它事務。

跨境電商一定要走品牌路線，惟有品牌才能被看見

經營跨境電商在每一個地區的市場，都要為品牌創立不同關鍵字，在目標市場找到能引起消費者的行銷重點。以十藝生技的面膜銷售為例，在歐洲市場強調有機萃取、在美國強調快時尚、在東南亞強調物超所值，在中國強調品質優越。進軍各地市場，了解當地市場的趨勢，而且不能把單一項ROI看做是績效的唯一代表。尋找海外電商通路並不難，困難出在該怎麼找到通路讓品牌被設定的目標客群看見，所以電商要研究當地社群。最後，進入海外市場需不斷調整物流方案，以能夠進入當地線下店面做為目標，在實體店鋪接觸當地消費者，品牌的形象才能更加清晰。